让装修过程中的沟通变得轻松
《施工服务中的有效沟通》
      在上期的讲坛中我们呼吁装修中的人本回归，期望装修过程中的双方都能真诚地对待，这很必然的就要面临沟通，如何才能让装修过程中的沟通变得更为有效？4月6日，爱家讲坛在苏州会议中心丰乐厅举行了现场版第二讲，主讲人：中国室内装饰协会副会长、江苏旭日装饰集团董事长孙有富作了《施工服务中的有效沟通》的主题讲授，本期爱家讲坛将摘录部分现场讲坛内容。
      我们在日常生活中，经常会产生很多的抱怨，在装修时同样也会出现这样的状况，因为一个工程的装修完成是要由众多人员共同来完成，在这期间，业主和施工人员之间总是会出现一些歧义。就像我们看到家里装修铺贴的瓷砖感觉不怎么样时，就会很直接地对装修的师傅来一句“这个瓷砖怎么贴的和我想的不一样？”装修师傅其实在听到你的话时心门已经关上，因为每个人都是不情愿接受别人的批评意见的。装修施工的过程也就是一个人际沟通的过程，而人际沟通是人们之间心的一种交流，充满着人情味，所以我们一定懂得表达自己的想法，通过自己与他人的交流沟通，让自己的装修之旅变成一种人际沟通过程。其实人际关系也就是善意的关系，人是三分理智，七分感情的动物。当你希望别人怎么对你时，你就先对别人怎么样——这就是心理学互惠关系定律。首先我们要学会问，也就是所谓的三句话原则不管你和谁讲话，都要说三句以上，第一句首先要肯定对方，给别人一句肯定的话语，这样才能在不经意间拉近彼此的距离，接着再提出你心中的想法和意见，这样对方就很自然地接受你的想法，最后我们还要再次给对方一句肯定的话语，这样对方就会很容易地把你的意见接受了。其次我们还要懂得倾  听，也就是我们经常所说的空杯心态，当我们针对装修过程中的意见不一致时，各自的心里肯定都有自己的想法，互相说的话谁也不可能听的进去，就像两个倒满水的杯子，你再怎么互相倒水，水也只能溢出去，这个时候就需要第三个杯子来把其中一个满杯的水倒出来，这样另外一个杯子的水方能顺利地全部倒进去。也就是我们在沟通时，需要将心里的杯子倒空，先来接受别人对于这件事情的看法，等到别人把想法全部对你倾述之后，他心中的那个杯子也就空了，这时你就可以将第三个杯子的预存水倒给对方，这样双方就能在同一件事情中得到一个共赢。
      在施工沟通过程中还有一个很关键的问题，就是沟通双方的是否存在太多的“代沟”，因为现在的装修市场好多施工人员都是装饰公司通过层层转包的，不仅流动性很大，最主要的是人员素质都普遍不高，人品决定产品的观念都不强，装修业主经常就会因为这一现状吃很多亏。而旭日装饰早在2005就建立“旭日铁军”计划，全国首家将传统的劳务承包制转变为固定员工制，并与2006年全国首家成立“铁军学校”不仅对施工管理人员进行管理培训，不同工种的工班工人进行专业技能培训之外，还通过系统培训来提升整体施工人员的素质。不仅如此，为了激发工人的工作责任感，从而把工程质量做得更好，现在又推出第二届施工质量大比武，让公司在编的千名施工人员以竞赛的方式来为客户服务。这样一来客户不仅在沟通上能变得轻松许多，装修也相应的能得到更多的保障。


爱家互动：
    “家装参谋”热心读者张先生在倾听了当天爱家讲坛之后，给爱家热线打来电话，说他从很早就开始关注家装，但是施工人员与业主因装修工程产生的纠纷一直很多，旭日将装修工人收编的方式给市场开了先河，现在我正好手上套房子要装修，我想问下如果选择旭日装修能否得到更多保障和实惠？
孙有富：我们正在举办第二届“百家工程 千名铁军”大比武，前期将征集300套参赛工程，专业的评委从工程开工到竣工都将对其进行评比，在8月初还将进行颁奖，获奖的工程业主都将有大奖相送，这两天我们还组织了工程部门为期两天的工艺培训，以期让所有施工工班能用更专业的工艺要求来为客户服务。

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